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Médiateur de Pôle emploi : comment y recourir ?
Tous les usagers de Pôle emploi qui rencontrent des difficultés avec ses services peuvent saisir le médiateur de Pôle emploi :
- demandeurs d'emploi,
- employeurs,
- partenaires de Pôle emploi dans la mise en œuvre du service public de l'emploi.
Avant de saisir le médiateur, il faut avoir adressé une réclamation auprès du service concerné de Pôle emploi. Si la réponse du service ne règle pas le différend, le médiateur peut être saisi.
Pôle emploi
Médiateur régional de Pôle emploi
* Cas 1 : Saisine par courrier électronique
La demande doit décrire l'objet du litige et être accompagné des justificatifs nécessaires.
Le demandeur peut saisir indistinctement le médiateur de sa région ou le médiateur national.
Centre de contact : Médiateur national de Pôle emploi
Médiateur régional de Pôle emploi
* Cas 2 : Saisine par courrier
La demande doit décrire l'objet du litige et être accompagné des justificatifs nécessaires.
Le demandeur peut saisir indistinctement le médiateur de sa région ou le médiateur national.
Centre de contact : Médiateur national de Pôle emploi
Médiateur régional de Pôle emploi
Attention : la saisine du médiateur n'interrompt pas les délais de recours devant les tribunaux.
Le médiateur examine la demande de l'usager et peut formuler une recommandation auprès du service Pôle emploi concerné. Le demandeur n'a pas connaissance de la recommandation.
Si la réclamation est irrecevable ou ne peut pas aboutir favorablement, le médiateur présente les motifs au demandeur.
Chômage : démarches auprès de Pôle emploi
Ou s'adresser
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Médiateur national de Pôle emploi
Pour saisir le Médiateur de Pôle emploiPar messagerie
mediateur.national@pole-emploi.fr
Par courrier
Médiateur de Pôle emploi
Direction Générale
1 avenue du Docteur Gley
75987 Paris Cedex 20
-
Pôle emploi
Pour les recours préalablesPôle emploi
Références
-
Code du travail : articles L5312-1 à L5312-14
Placement et accompagnement des demandeurs d'emploi